Términos y Condiciones de Servicio

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma Lambicom CloudPBX (en adelante “el Servicio”), operada por Omitech Soluciones Tecnológicas S.A. de C.V. (en adelante “Lambicom”, “nosotros” o “la Empresa”), usted (“el Cliente” o “el Usuario”) acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

Estos términos aplican a todos los planes (Free, PYME, Profesional, Enterprise) y a cualquier servicio complementario (addons) contratado.

Lambicom es una plataforma de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) que proporciona:

• Centralita telefónica en la nube (Cloud PBX) con extensiones SIP
• Videoconferencia y salas de reunión virtuales
• Mensajería multicanal (SMS, WhatsApp Business, Email, WebChat)
• Contact Center con colas de espera, supervisión en tiempo real y reportes
• Agentes de inteligencia artificial con voz y texto
• Transcripción y análisis de llamadas
• Grabación de llamadas y videoconferencias
• Automatización mediante workflows y bots conversacionales
• Almacenamiento en la nube para documentos y grabaciones

Los servicios disponibles para cada Cliente dependen del plan contratado y los addons adicionales activados.

3.1 Requisitos

Para registrarse, el Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo datos de la empresa, un correo electrónico válido y, en caso de planes de pago, datos fiscales y un método de pago válido.

3.2 Responsabilidad de la cuenta

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

3.3 Multi-tenancy

Cada cuenta de cliente opera como un tenant aislado. Los datos de un tenant no son accesibles por otros tenants. El administrador del tenant puede crear usuarios, asignar roles y permisos conforme a la estructura de su organización.

4.1 Planes disponibles

Lambicom ofrece planes con precios fijos o por usuario activo. Los detalles, límites y servicios incluidos de cada plan están publicados en la página de precios y pueden actualizarse con previo aviso de 30 días.

4.2 Ciclo de facturación

La facturación es mensual o anual según la opción elegida al momento del registro o cambio de plan. El cobro se realiza de forma anticipada al inicio de cada período.

4.3 Método de pago

Los pagos se procesan a través de OpenPay (operado por BBVA). El Cliente autoriza cargos recurrentes a su tarjeta de crédito o débito registrada. Los datos de tarjeta son tokenizados y nunca se almacenan en nuestros servidores.

4.4 Facturación electrónica (CFDI)

Lambicom emite Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI 4.0) por cada cobro realizado, conforme a las disposiciones del SAT. El Cliente es responsable de proporcionar datos fiscales correctos (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI).

4.5 Impuestos

Todos los precios publicados son en Pesos Mexicanos (MXN) antes de IVA, salvo que se indique lo contrario. El IVA (16%) se calcula y desglosa en cada factura.

4.6 Falla en cobro

Si un cargo recurrente falla, Lambicom realizará hasta 3 reintentos. Si el pago no puede procesarse después del tercer intento, la cuenta será suspendida temporalmente hasta que se regularice el pago. Lambicom se reserva el derecho de cancelar la cuenta tras 30 días de suspensión por falta de pago.

Los addons son servicios adicionales que pueden contratarse sobre cualquier plan base. Cada addon tiene su propio precio que se suma al cargo mensual o anual. Los addons pueden activarse o desactivarse en cualquier momento; los cambios se reflejan en el siguiente ciclo de facturación de forma prorrateada.

6.1 Disponibilidad

Lambicom se compromete a mantener una disponibilidad del 99.5% mensual en sus servicios core (PBX, mensajería, API). El cálculo excluye ventanas de mantenimiento programado notificadas con al menos 48 horas de anticipación.

6.2 Soporte técnico

El soporte técnico se proporciona vía correo electrónico, chat en plataforma y sistema de tickets. Los tiempos de respuesta dependen del plan contratado y la severidad del incidente.

6.3 Mantenimiento

Las ventanas de mantenimiento programado se realizan preferentemente en horarios de baja demanda (sábados de 02:00 a 06:00 hrs CT). Lambicom notificará por correo electrónico y mediante aviso en la plataforma.

El Cliente se compromete a NO utilizar el Servicio para:

• Realizar llamadas masivas no solicitadas (robocalls, spam telefónico)
• Enviar mensajes SMS o WhatsApp no solicitados (spam)
• Actividades fraudulentas, ilegales o que infrinjan derechos de terceros
• Intentar acceder a datos de otros tenants o vulnerar la seguridad del sistema
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura (DoS)
• Revender el servicio sin autorización escrita de Lambicom
• Transmitir contenido ilegal, difamatorio, amenazante u obsceno
• Interferir con la operación normal del servicio o de otros clientes

Lambicom se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas políticas, sin reembolso y sin responsabilidad alguna.

Todo el software, diseño, marca, logotipos, documentación y tecnología que componen la plataforma Lambicom son propiedad exclusiva de Omitech Soluciones Tecnológicas S.A. de C.V. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos, grabaciones, documentos y contenido generado dentro de la plataforma. Lambicom no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el contenido del Cliente.

9.1 Datos personales

Lambicom recopila y procesa datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Los datos se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio.

9.2 Almacenamiento

Los datos se almacenan en servidores ubicados en centros de datos con certificación de seguridad. Se utilizan medidas de cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo para proteger la información.

9.3 Grabaciones

Si el Cliente activa la grabación de llamadas, es su responsabilidad informar a los participantes de la llamada conforme a la legislación aplicable. Lambicom almacena las grabaciones de forma segura y las elimina conforme a la política de retención del plan contratado.

9.4 Portabilidad

El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en formatos estándar en cualquier momento, conforme al derecho de portabilidad establecido en la LFPDPPP.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y operativa intercambiada durante la relación contractual. Esta obligación sobrevive la terminación del contrato por un período de 3 años.

11.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación surte efecto al final del período de facturación vigente. No se realizan reembolsos por períodos parciales.

11.2 Cancelación por Lambicom

Lambicom puede cancelar una cuenta en caso de: (a) violación de estos términos, (b) falta de pago por más de 30 días, (c) uso fraudulento o ilegal del servicio, o (d) por orden judicial o administrativa.

11.3 Datos tras cancelación

Tras la cancelación, Lambicom conservará los datos del Cliente por un período de 30 días durante el cual el Cliente puede solicitar su exportación. Transcurrido dicho período, los datos serán eliminados permanentemente.

En la máxima medida permitida por la ley, Lambicom no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de ingresos, datos o interrupciones de negocio
• Problemas derivados de la infraestructura de telecomunicaciones de terceros
• Fallos en la red de internet del Cliente o sus proveedores
• Uso indebido del servicio por parte del Cliente o sus usuarios

La responsabilidad total acumulada de Lambicom no excederá el monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Lambicom, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales) derivados del uso del Servicio por parte del Cliente, la violación de estos Términos o la infracción de derechos de terceros.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, guerras, actos de terrorismo, fallas en la infraestructura de telecomunicaciones, regulaciones gubernamentales o cualquier otro evento fuera del control razonable de las partes.

Lambicom se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al Cliente con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico y aviso en la plataforma. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Los servicios de telecomunicaciones se comercializan al amparo de la Autorización IFT/223/UCS/AUT-COM-021/2023, otorgada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) a OMITECH SERVICIOS TECNOLÓGICOS, S.A. de C.V. como comercializadora de servicios de telecomunicaciones, utilizando la capacidad de redes públicas operadas por concesionarios. Los servicios de telefonía se proporcionan mediante tecnología VoIP (Voz sobre IP) y están sujetos a las disposiciones aplicables del IFT.

El Cliente reconoce que los servicios VoIP dependen de una conexión a Internet funcional y que la calidad del servicio puede verse afectada por factores externos a Lambicom.

AVISO IMPORTANTE: Los servicios VoIP de Lambicom NO son un sustituto de la telefonía tradicional para llamadas de emergencia (911). El Cliente reconoce que las llamadas de emergencia a través de VoIP pueden no funcionar correctamente o no estar disponibles. El Cliente debe mantener un medio alternativo de comunicación para emergencias.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: Si alguna disposición resulta inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.
• Cesión: El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito de Lambicom.
• Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.

Para consultas relacionadas con estos Términos, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: legal@lambicom.com
• Plataforma: Sistema de tickets de soporte
• Sitio web: https://lambicom.com